ระบบการจัดการโรงแรม

ระบบการจัดการแบบคลาวด์ กับ ระบบการจัดการแบบ ตั้งแต่ปี 2560 เป็นต้นมา ผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรม มีทางเลือกมากมายในการเลือกใช้ระบบการจัดการที่พัก (PMS) เพื่อช่วยจัดการการจองของแขก โดยบางครั้งก็อาจถูกชักจูงให้เลือกใช้ระบบ PMS ที่ค้นเจอในกูเกิ้ลทันที อย่างไรก็ตาม ระบบการจัดการแบบซอฟต์แวร์ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ ที่เคยเป็นมาตรฐานในอดีต กำลังถูกแทนที่ด้วยระบบ PMS บนคลาวด์ (SaaS) ซึ่งใช้งานได้ผ่านแอปพลิเคชันเว็บ โดยบทความด้านล่างนี้ จะกล่าวถึงการเปรียบเทียบระหว่างซอฟต์แวร์ PMS บนคอมพิวเตอร์และแบบคลาวด์ใน 5 หัวข้อสำคัญ

ความปลอดภัยของฐานข้อมูลโรงแรม

การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลโรงแรมและลูกค้า

สำหรับ PMS แบบติดตั้งในคอมพิวเตอร์ โรงแรมต้องจัดการการป้องกันข้อมูล เช่น การสำรองข้อมูลและการป้องกันไวรัส ในขณะที่ระบบบนคลาวด์ เช่น ระบบของ เอซมาร์เก็ตติ้ง โซลูชั่นส์ ไม่ต้องการจัดเก็บข้อมูลในเครื่อง และมีระบบรักษาความปลอดภัยระดับสูงเพื่อให้ข้อมูลอยู่ภายใต้การควบคุมจากระยะไกล การเข้าถึงทำได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 

หนึ่งในข้อกังวลหลักของการใช้ระบบคลาวด์ คือ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ เนื่องจากสามารถเข้าถึงระบบได้จากคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในกรณีที่อินเทอร์เน็ตของโรงแรมขัดข้องหรือเกิดไฟดับ ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi จากสถานที่ใกล้เคียง เช่น ร้านกาแฟ และเข้าสู่ระบบจากแล็ปท็อปส่วนตัวได้

สำหรับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในเครื่อง ข้อจำกัดนี้อาจซับซ้อนกว่า โดยเฉพาะเมื่อ PMS เชื่อมต่อกับระบบของบุคคลที่สาม เช่น Channel Manager หรือ Central Reservation System (CRS) ซึ่งการเชื่อมต่อที่ล้มเหลวอาจทำให้ระบบทั้งสองขัดข้องและส่งผลกระทบต่อการจองที่กำลังเข้ามา

ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์

ระบบที่ติดตั้งในเครื่องมักมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่สูงสำหรับการติดตั้งระบบ นอกจากนี้ยังต้องมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษารายปีหรือทุกสองปี เพื่อให้โปรแกรมทำงานได้อย่างราบรื่นและสามารถเชื่อมต่อกับ OTA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบบนคลาวด์ เช่น ระบบของ เอซมาร์เก็ตติ้ง โซลูชั่นส์ ใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนตามความเหมาะสมในการใช้งานของโรงแรม ซึ่งครอบคลุมบริการทั้งหมดและรวมถึงการอัปเดตซอฟต์แวร์ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่ในตอนเริ่มต้น

การอัปเดตและการบำรุงรักษาระบบ

ระบบออฟไลน์มักต้องการการบำรุงรักษาและการสมัครสมาชิกเพิ่มเติม เนื่องจากไม่สามารถคาดการณ์ข้อบกพร่อง (Bugs) หรือการอัปเดตจากภายนอกได้ เช่น การเชื่อมต่อกับระบบบุคคลที่สาม (Central Reservation Systems, Channel Management, Revenue Management Systems และ Online Booking Engines) การบำรุงรักษาและการอัปเดตระบบเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ระบบบนคลาวด์ เช่น ระบบของ เอซมาร์เก็ตติ้ง โซลูชั่นส์ มีการอัปเดตบ่อยครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเล็กน้อยเพียงใด ระบบจะได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพัก

การเช็กอินที่รวดเร็วและราบรื่นคือสิ่งสำคัญสำหรับการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับแขก พนักงานโรงแรมจำเป็นต้องมีระบบที่ใช้งานง่ายและเสถียรเพื่อช่วยให้กระบวนการดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ระบบแบบออฟไลน์มักต้องการผู้เชี่ยวชาญด้าน IT เพื่อจัดการปัญหาทางเทคนิค เช่น การล่มของโปรแกรมหรือคอมพิวเตอร์ ซึ่งไม่เพียงเพิ่มต้นทุนในการแก้ไข แต่ยังอาจทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการบริการ

ระบบของ เอซมาร์เก็ตติ้ง โซลูชั่นส์ มีฟีเจอร์ แชทแบบเรียลไทม์ ให้พนักงานสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้ทันทีจากหน้าจอระบบ การจัดการห้องพัก  สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานมั่นใจในการใช้งานและสามารถแก้ปัญหาได้ทันที โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการบริการแขก

การพัฒนาระบบการจัดการโรงแรมในอนาคต

Iอนาคตของระบบการจัดการที่พัก (PMS) ในอุตสาหกรรมโรงแรมชัดเจนว่ามุ่งไปที่ระบบที่รวมทุกฟังก์ชันไว้ในแอปคลาวด์มากกว่าซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในเครื่องคอมพิวเตอร์ ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีคลาวด์ ระบบการจัดการที่พักของโรงแรมจึงมีฟังก์ชันใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของแขกมากขึ้น เช่น การเช็กอินห้องพักออนไลน์ การสั่งรูมเซอร์วิส การสื่อสารระหว่างพนักงานกับแขกผ่านแอป ระบบควบคุมในห้องพัก คอนเซียร์จเสมือน ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถใช้งานได้ง่ายผ่านอุปกรณ์มือถือของแขกหรือในล็อบบี้ของโรงแรม

เอซมาร์เก็ตติ้ง โซลูชั่นส์ มีความเชื่อมั่นว่าระบบของเราคือทางเลือกที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพที่สุด ติดต่อเราวันนี้ ทดลองใช้ฟรี เพื่อสัมผัสประสบการณ์และสิทธิภาพที่คุ้มค่า